Všeobecné obchodní podmínky Penzion Růže
Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem penzionu uvedeným níže (dále jen „Provozovatel“) a zákazníky využívajícími ubytovacích služeb a souvisejících služeb Provozovatele (dále jen „Host“).Provozovatel:
Penzion Růže – Rodinná firma Strnad
IČO: 19255411
Československé armády 121
Benešov nad Ploučnicí
IČO: 19255411
Použitím webu a odesláním rezervace Host potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a v plném rozsahu je přijímá.
1. Rezervace ubytování
1.1. Host provádí rezervaci prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách Provozovatele nebo jiným způsobem umožněným Provozovatelem.
1.2. Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení ze strany Provozovatele. Host obdrží potvrzení na uvedený e-mail.
1.3. Při rezervaci je Host povinen uvést pravdivé a úplné údaje. V případě uvedení chybných údajů nenese Provozovatel odpovědnost za případné komplikace.
2. Ceny a platební podmínky
2.1. Ceny ubytování a služeb jsou uvedeny na webu Provozovatele a jsou smluvní.
2.2. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.
2.3. Host může uhradit rezervaci:platební kartou online prostřednictvím zabezpečené platební brány,převodem na účet Provozovatele,v některých případech i na místě (pokud je tato možnost uvedena u rezervace).
2.4. Při online platbě kartou se jedná o okamžitou úhradu. Po zaplacení obdrží Host potvrzení o přijetí platby.
2.5. Provozovatel si vyhrazuje právo požadovat zálohu nebo plnou úhradu předem. Podmínky jsou vždy uvedeny u konkrétní rezervace.
3. Zrušení rezervace, storno podmínky a změny
3.1. Host může rezervaci zrušit podle následujících storno podmínek, není-li u konkrétní rezervace uvedeno jinak:zrušení více než 14 dní před příjezdem: bez poplatku,zrušení 13–7 dní před příjezdem: storno poplatek 50 % ceny rezervace,zrušení méně než 7 dní před příjezdem nebo nenastoupení k ubytování: storno poplatek 100 % ceny rezervace.
3.2. Storno rezervace musí být doručeno elektronicky na e-mail Provozovatele.
3.3. Provozovatel může Hostovi umožnit změnu termínu podle kapacitních možností.
3.4. Provozovatel je oprávněn zrušit rezervaci v případě mimořádných okolností znemožňujících poskytnutí služby (např. havárie, vyšší moc). V takovém případě Hostovi nabídne vrácení uhrazené částky nebo náhradní termín
4. Nástup na ubytování, pobyt a pravidla
4.1. Check-in je zpravidla samoobslužný, což umožňuje Hostovi ubytovat se kdykoliv po 13:00 hodině.
4.2. V den příjezdu obdrží Host na uvedený e-mail nebo telefon zprávu s přístupovými instrukcemi, informacemi o ubytování a dalšími potřebnými údaji.
4.3. Host je povinen dodržovat ubytovací řád penzionu.
4.4. Domácí mazlíčci nejsou povoleni.
4.5. Host odpovídá za škody způsobené na majetku Provozovatele a je povinen je uhradit nejpozději při odjezdu, pokud se strany nedohodnou jinak.
4.6. Ubytování je v den odjezdu nutné opustit do [doplnit čas].
4.7. Provozovatel nenese odpovědnost za věci Hostů ponechané mimo vyhrazené a uzamykatelné prostory, pokud zákon nestanoví jinak.
5. Odstoupení od smlouvy Provozovatelem
5.1. Provozovatel může odstoupit od smlouvy o ubytování zejména pokud:Host hrubě porušuje ubytovací řád,Host poškozuje majetek Provozovatele nebo jiných ubytovaných,Host ohrožuje bezpečnost či zdraví ostatních,Host poskytl nepravdivé údaje nebo neuhradil pobyt dle podmínek.
5.2. V takovém případě nemá Host nárok na vrácení již uhrazených částek.
6. Reklamace
6.1. Host je oprávněn reklamovat služby, pokud nejsou poskytovány ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě.
6.2. Reklamaci je Host povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe na místě během pobytu.
6.3. Provozovatel se zavazuje reklamaci vyřídit v souladu s platnými právními předpisy.
7. Ochrana osobních údajů
7.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje Hostů v souladu s Nařízením GDPR a souvisejícími předpisy.
7.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ dostupném na webu.
7.3. Při online platbě kartou jsou údaje zpracovávány poskytovatelem platební brány, který je správcem těchto údajů. Provozovatel nepřichází do kontaktu s údaji o platební kartě.
8. Zpracování plateb kartou
8.1. Online platby jsou prováděny prostřednictvím zabezpečené platební brány certifikovaného poskytovatele.
8.2. Poskytovatel zajišťuje vysoký standard zabezpečení a splňuje požadavky PCI-DSS.
8.3. Provozovatel nenese odpovědnost za případné technické výpadky platební brány, pokud nejsou způsobeny Provozovatelem.
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Tyto Podmínky jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách Provozovatele.
9.2. Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky měnit. Změny se nevztahují na již potvrzené rezervace.
9.3. Práva a povinnosti neupravené těmito Podmínkami se řídí právním řádem České republiky.
9.4. Případné spory se Provozovatel a Host zavazují řešit přednostně smírnou cestou.
Prohlášení o Ochraně osobních údajů
Prosíme, věnujte čas přečtení informací o ochraně osobních údajů.
Proč shromažďujeme informace?
Informace jsou shromažďovány s cílem usnadnit proces rezervace mezi zákazníkem a poskytovatelem ubytovacích služeb. Nabídnout Vám další služby tam, kde dáváte souhlas k takovým nabídkám a/nebo nám pomohou zlepšit tento proces pro budoucí použití.
K jakým účelům shromažďujeme informace?
- Průběh nebo podpora činnosti rezervačního procesu
- Proces dobrovolné registrace zákazníka k odběru newsletteru
- Statistické používání systému k jeho možnému vylepšení
- Není žádné jiné použití shromážděných informací, především informace nejsou nikdy předány bez souhlasu třetím stranám
Kdo má přístup k některým nebo všem shromážděným informacím?
- Poskytovatel ubytovacích služeb, u kterého se bude realizovat Vaše rezervace
- Poskytovatel webových stránek a rezervačního formuláře
- Instituce, které k tomu mají oprávnění
Jaký přístup garantujeme našim návštěvníkům ke shromážděným informacím, které se jich týkají?
Přístup ke všem shromážděným informacím je umožněn kdykoliv na požádání
Pokud jste přesvědčeni, že naše webové stránky nebo systémy shromáždily nesprávné informace nebo chcete jakékoliv informace rozporovat, prosíme, kontaktujte nás.
Podmínky Cookies
Co jsou Cookies?
Soubory cookie jsou malé soubory, které ukládají informace ve Vašem prohlížeči a běžně slouží k rozlišování jednotlivých uživatelů. Osoba uživatele však není na základě těchto informací identifikovatelná.
K čemu soubory Cookies používáme
- ke správné funkčnosti našich stránek, aby bylo možné dokončit proces rezervace s co nejmenšími obtížemi.
- při zjišťování, které stránky a funkce používají návštěvníci nejčastěji.
Jaké soubory cookie používáme:
Soubory cookie používané na našich stránkách lze z hlediska jejich trvanlivosti rozdělit na dva základní typy. Krátkodobé tzv. „session cookie“ které jsou pouze dočasné a zůstávají uloženy ve Vašem prohlížeči pouze do té doby, než prohlížeč zavřete, a dlouhodobě tzv. „persistent cookie“, které zůstávají uloženy ve Vašem zařízení mnohem déle nebo dokud je ručně neodstraníte (doba ponechání souborů cookie ve vašem zařízení závisí na nastavení samotné cookie a nastavení vašeho prohlížeče).
Z hlediska funkce, kterou jednotlivé cookie plní, lze cookie rozdělit na:
- konverzní, které nám umožňují analyzovat výkon různých prodejních kanálů
- trackingové (sledovací), které v kombinaci s konverzními pomáhají analyzovat výkon různých prodejních kanálů
- remarketingové, které používáme pro personalizaci obsahu reklam a jejich správnému zacílení
- analytické, které nám pomáhají zvýšit uživatelské pohodlí našeho webu tím, že pochopíme, jak jej uživatelé používají
- esenciální, které jsou důležité pro základní funkčnost webu
Některé soubory cookie mohou shromažďovat informace, které jsou následně využity třetími stranami a které např. přímo podporují naše reklamní aktivity (tzv. „cookie třetích stran“). Podle těchto údajů Vás však nelze identifikovat.
Cookies námi používané nám umožňují vylepšit naše webové stránky.
Jestliže nechcete přijímat cookies, můžete upravit nastavení vašeho prohlížeče. Funkce Nápovědy přímo ve vašem prohlížeči vysvětluje jak změníte toto nastavení. Můžete také navštívit www.aboutcookies.org, které obsahují komplexní informace o tom, jak spravovat soubory cookies v široké škále prohlížečů.
Prosíme berte na vědomí, že díky blokování cookies nemusíte být schopni plně využívat veškeré funkce těchto webových stránek, zejména používání rezervačního systému k dokončení rezervace.
